Resumo: Este artigo procura analisar os processos de renormalização nas situações de trabalho dos Técnicos do laboratório de testes de uma empresa siderúrgica do sudeste do Brasil, explicitando as contribuições da perspectiva analítica da Ergologia ao investigar como os trabalhadores se organizam para gerir suas atividades visando atender as metas de produção e qualidade, a sua satisfação e a do cliente, além de se protegerem dos acidentes no trabalho. A pesquisa qualitativa foi realizada com base na abordagem analítica da Ergologia e os instrumentos para produção de dados foram consulta documental na organização, observação direta das atividades e entrevistas semiestruturadas com os trabalhadores participantes. Os dados foram tratados, utilizando-se a análise de conteúdo. Constatou-se que esses trabalhadores valorizam os procedimentos operacionais padronizados como ferramentas de auxílio na execução das atividades, porém os criticam por serem extensos, tornando a consulta cansativa, e solicitam procedimentos mais condensados, práticos e atrativos para o manuseio. A pesquisa evidenciou que certos imprevistos no processo somente são sanados pelo uso de si por si e pelo outro, demonstrando que por mais completa seja uma prescrição, a experiência do coletivo supre eventuais lacunas, pois a atividade se mostra mais complexa que os padrões permitam antecipá-la. Este estudo poderá contribuir para o esclarecimento das situações vivenciadas no ramo siderúrgico, e para o avanço acadêmico, demarcando a importância das renormalizações ainda não explorada nesse campo de estudo ˗ Ergologia na siderurgia no Brasil.

Abstract: This article aims to analyze the renormalization processes in work situations of technicians working in a testing laboratory of a steel company in Southeastern Brazil, explaining the contributions of the analytical perspective of Ergology when investigating how workers are organized to manage their activities in order to meet their production and quality goals, their personal as well as customer satisfaction, and protect themselves from work accidents. The qualitative research was carried out based on the analytical approach of Ergology, and the instruments used for data production were documentary investigation within the organization, direct observation of the activities, and semi-structured interviews with the participating workers. The data were treated using content analysis. It was found that these workers value standard operating procedures as tools to aid in the execution of their duties, but criticize them for being extensive, making consultation tiresome, and request more condensed, practical, and attractive procedures for handling. Research showed that certain unforeseen events in the process are only remedied by oneself and the other, demonstrating that the more complete a prescription is, collective experience fills any gaps, since the activity is more complex than anticipated by the standards. This study may contribute to a better understanding of situations common to the steel industry, as well as to academic progress, demarcating the importance of renormalizations not yet explored in this field of study – Ergology in the –Brazilian steel industry.

Resumo: A gestão de riscos tem relação tanto com o ambiente externo quanto com o interno das organizações. Assim, a mentalidade de riscos habilita a identificar e minimizar os efeitos negativos, maximizando as oportunidades e potencialidades do negócio. O objetivo deste estudo é identificar como a inserção de requisitos de gestão de risco nas normas ISO 9001 e 14001 pode contribuir para difundir a mentalidade de risco nas organizações. Foram entrevistados 11 auditores e consultores, com experiência e formação na área, que estivessem atuando em empresas certificadas no estado do Espírito Santo. Para analisar os dados, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo de modo a identificar categorias temáticas e relacionar os dados com a literatura. Os resultados apontam que as empresas certificadas passarão por um processo de incorporação dos requisitos de gestão de riscos que pode ser catalisado por aspectos ambientais: tamanho e natureza da empresa, barreiras à gestão de riscos, profissionalização e padronização dos processos e influência do cliente. Conclui-se que empresas com estrutura mais complexas, de natureza dinâmica e mais sujeitas a rupturas, a integração da gestão de riscos na estratégia de negócio representava um valor, e empresas menores em mercados estáveis representa um custo para atender aos requisitos da norma.

Abstract: Risk management is related to both the external and the internal environments of organizations. Thus, the risk mentality enables the identification and minimization of negative effects, maximizing the opportunities and potential of the business. The aim of this paper is identify how the insertion of risk management requirements in ISO 9001 and 14001standards may contribute to spreading the risk mentality in organizations. We interviewed 11 auditors and consultants, with experience and training in the area, who were working in certified companies in the brazilian state of Espírito Santo. To analyze the data, the technique of content analysis was used to identify thematic categories and to relate the data to the literature. The results indicate that the certified companies have undergone a process of incorporation of risk management requirements that can be catalyzed by environmental aspects: size and nature of the company, barriers to risk management, professionalization and standardization of processes and client influence. We conclude that for companies with more complex structure, dynamic and more subject to ruptures, the integration of risk management in the business strategy represented a value, and for smaller companies in stable markets represents a cost to meet the requirements of the standard.

RESUMO Analisou-se neste artigo a relação entre a percepção de práticas de responsabilidade social corporativa (RSCORP) e a intenção de rotatividade (IR) de profissionais brasileiros de diferentes Estados e setores econômicos. Coletou-se dados por meio de questionário baseado nas escalas de percepção de práticas de responsabilidade social corporativa (TURKEY, 2009b) e escala de intenção de rotatividade (SIQUEIRA et al., 2012) junto a 100 profissionais. Os dados foram analisados por meio de modelagem em equações estruturais utilizando o software Smart PLS 3. A síntese dos resultados indica que a percepção de práticas de responsabilidade social corporativa influencia negativamente a intenção de rotatividade dos profissionais. Em outros termos, quanto mais positiva for a percepção de práticas de responsabilidade social corporativa menor será a intenção de rotatividade. Os resultados sugerem uma interdependência entre as dimensões individual e organizacional que determinam o pensamento, o planejamento e vontade de deixar uma organização. Esta interdependência faz com que o profissional ao perceber que a sua organização adota práticas de responsabilidade social tenha um sentimento de comprometimento e confiança com a organização, diminuindo com isso, a intenção de rotatividade. Os dados revelaram ainda que ações de responsabilidade social voltadas para os grupos de stakeholders sociais e não sociais e empregados afetam positivamente a percepção de práticas de responsabilidade social corporativa. Os resultados levam à rejeição das hipóteses de que as ações destinadas a consumidores e governo afetam positivamente esta percepção.

ABSTRACT It has been analyzed in this paper the relation between the corporate social responsibility (CSR) practices perception and the turnover intention (TI) of Brazilian professionals from different states and economic sectors. The data has been collected through a questionnaire based on perceived scales of corporate social responsibility practices (TURKEY, 2009b) and turnover intention scale (Siqueira et al., 2012) with 100 professionals. The data has been analyzed by a structural equation modeling using the Smart PLS software 3. A summary of the results indicates that the perception of corporate social responsibility practices negatively influences the intention of professionals’ turnover. In other words, the more positive is the corporate social responsibility practices perception implies less turnover intention. The results suggest an interdependence between the individual and organizational dimensions, which determine the thought, the planning and the desire to leave an organization. This interdependence causes the professional to realize that if his organization adopts social responsibility practices have a sense of commitment and trust towards the company, reducing then the turnover intention. The data has also revealed that social responsibility actions towards the groups of social stakeholders, not social and employees positively affect the perception of corporate social responsibility practices. The results lead to a rejection of the hypothesis that the actions aimed at consumers and government positively affect this perception.

RESUMEN Se analizó en este artículo la relación entre la percepción de prácticas de responsabilidad social corporativa (RSCORP) y la intención de rotación (IR) de los profesionales brasileños de diferentes Estados y sectores económicos. Se recogieron los datos a través de un cuestionario basado en las escalas de percepción de prácticas de responsabilidad social corporativa (TURKEY, 2009b) y la escala de intención de rotación (SIQUEIRA et al, 2012) hecho a 100 profesionales. Los datos se analizaron con modelos de ecuaciones estructurales, utilizando el software Smart PLS 3. La síntesis de los resultados indica que la percepción de prácticas de responsabilidad social corporativa influye negativamente la intención de rotación de los profesionales. En otras palabras, cuanto más positiva sea la percepción de prácticas de responsabilidad social corporativa, menor será la intención de rotación. Los resultados sugieren una interdependencia entre las dimensiones individual y organizacional que determinan el pensamiento, la planificación y el deseo de dejar una organización. Esta interdependencia hace con que el profesional, al percibir que su organización adopta prácticas de responsabilidad social, tenga un sentimiento de compromiso y confianza con la organización, disminuyendo así la intención de rotación. Los datos muestran aún que las acciones de responsabilidad social dirigidas a grupos de stakeholders sociales y no sociales y empleados afectan positivamente la percepción de prácticas de responsabilidad social corporativa. Los resultados conducen al rechazo de las hipótesis de que las acciones destinadas a consumidores y gobierno afectan positivamente esta percepción.

Resumo Com o grande número de empresas certificadas na norma ISO 9001, cresce a demanda por métodos de mensuração e evolução da Maturidade dos Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQs). O presente trabalho teve por objetivo identificar quais são os construtos e os principais pontos de transição na Maturidade de SGQs por meio de uma investigação empírica utilizando análise fatorial e análise de cluster. A coleta de dados foi realizada a partir de pesquisa tipo survey com a participação de 179 empresas de diversos portes, segmentos e estados brasileiros que demonstram que, além daqueles construtos identificados na literatura, identificou-se a presença de um novo, a “Agilidade e Integração por Meio da Tecnologia da Informação”. Os construtos, bem como os pontos de transição identificados por análise de cluster podem ser úteis para gestores e pesquisadores interessados na temática de gestão e maturidade de processos, ainda que estes sistemas sejam tão difundidos na indústria. Especificamente, para profissionais, consultores e gerentes, este estudo pode ser útil, de modo a orientar seus esforços por melhores resultados de desempenho nas operações em suas empresas.

Abstract The demand for measurement and evolution methods of Quality Management System (QMS) Maturity has grown due to the great number of companies certified at ISO 9001. This paper aimed to identify the constructs and key transition points in the Maturity of QMSs through an empirical research using factorial and cluster analyses. Data was collected from a sample composed of 179 Brazilian companies of several sizes, segments and geographical positions. In addition to the constructs found in the literature, the empirical results identified a new construct - “Agility and Integration by Information Technology”. Although QMSs are widespread in industry, the identification of constructs and their transition points by cluster analysis can be useful to managers and researchers interested in the maturity management process. This study can be especially useful to guide the efforts of experts, consultants and managers in increasing company operational performance.